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科技创新服务“春运方程式”简单许多

Writer: admin Time:2022-10-21 Browse:74

  1月24日《人民日报海外版》报道,来自中国国家铁路集团有限公司的数据显示,22日,全国铁路预计发送旅客610万人次。春运前5日(17日至21日),全国铁路发送旅客超过2500万人次。

  科技创新服务,让走在春运路上的人便捷许多。票是每一个踏上春运旅途者的“通行证”,因而购票就是每年春运的一个热门话题。在实行互联网购票之前,购票完全是一个体力活,为了一张回家团圆的火车票,蜿蜒曲折购票队伍是当时的春运特写,既费时又消耗体力。每个人踏上春运旅途的时间,完全取决于何时能购买上火车票。12306互联网购票系统正式上线以来,让旅客购票轻松许多,大家无论在何时何地,只要动一动手指,通过手机或电脑就可以购买到出行火车票,如果标注为快递送票,不出家门就可以拿到火车票,为旅客出行节省许多时间和精力。

  铁路服务借助科技力量小步快跑,越来越精准到位。铁路部门每一项工作的改善和改进,都是用来满足旅客安全便捷出行需求。这几年伴随着铁路线的不断延伸,铁路服务软硬件设施也在不断提档升级,使每一位旅客都能够体会到铁路服务越来越精准,越来越人性化,出行越来越便捷。从网络购票到电子车票,从铁路e卡通到刷脸刷证进站上车,从互联网购票自主选座到候补购票,再到60岁以上老人互联网购票,在票源充足情况下,系统自动安排下铺等等服务;另外今年春运12306购票平台推出的电子临时乘车身份证明服务,极大地方便了旅客出行,使我们的出行体验越来越好。

  有人说“春运是一道复杂的方程式”,铁路部门运用科学的方法,精准施策,一步步解决春运中遇到的难点。每逢佳节倍思亲,在新春佳节更是如此,不论离家有多远,每一个在外务工、学习的人员,年前忙着往家赶,年后又纷纷奔赴各自岗位、各自学校。随着人民群众生活水平日渐提高,旅游也成为春运客流一大组成部分。作为人民群众出行首选交通工具的铁路,通过12306购票系统及大数据分析旅客的流向及流量,除了按照高峰期列车运行图开行列车外,还通过动车组重联、加开临客、加挂车厢、延长列车运行区段等措施增加运力,使春运期间“人在囧途”正在成为历史。

  疫情无情人有情,铁路部门为了适应疫情防控条件下旅客出行规律,多举措改进售票和退改签服务措施,来满足疫情防控要求,以及旅客便捷出行需求。首先延长12306网站(含手机客户端)售票服务时间,由每日的5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00(每周二除外);其次提供24小时互联网退票服务,退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前,同时新增12306 客户端免登录退票渠道,使旅客不再担忧由于疫情防控原因,不能够踏上旅途而造成损失。再次开车后车票改签业务,不再局限于在票面发站办理,增设了网上办理渠道,另外在自助售票终端新增电子客票改签功能,让车票的改签更加便捷。特别是将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时,不仅提高了车票利用率,而且给候补购票者增加了购买到火车票机会。

  春运大幕已经拉开,铁路部门全力以赴,多举措提供精准服务,为旅客安全出行、便捷出行保驾护航。(冯根新 李白)

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