德州移动公司守护“银发族” 让服务更有温度

Writer： admin Time：2022-12-29 Browse：154

　　随着信息技术的快速发展，当大多数人可以享受科技创新带来的便利之时，相当一部分老年人却受“数字鸿沟”困扰，支付、购物、出行等诸多困难。为助力“银发一族”共享时代进步的科技红利，全力开展适老助老服务，不断优化相关服务和产品，让老年客户切实享受到更加舒心、贴心、暖心的优质服务。

　　德州移动公司在全市14家旗舰厅设立了老年人爱心座椅及专属办理台席，优先接待服务老年客户；营业厅内还配备了老花镜、医疗箱等便民物品，提供爱心服务。同时，针对无法到厅办理业务的老年客户，优先采用代办或远程方式快速解决，对于确实无法代办和远程办理的，可以提供预约上门服务，十分便利。

　　为了让老年人更好地适应并融入智慧社会，德州移动结合老年人手机使用需求，定期在营业厅内开展“老年小课堂”，向老年人介绍智能手机使用方法，普及移动业务小知识，宣传防范电信网络诈骗，通过现场帮教的方式，为老年客户讲解更多实用知识，帮助老年人解决数字化问题。

　　数字化时代，为适应老年客户阅读需要，山东移动掌厅推出了“长辈版”，一键切换，为爱放大。德州移动开展了多形式、多渠道、多样化的系列宣传活动，教会老年客户缴话费、查帐单，实现足不出户办理业务。

　　随着银发客户”一键服务”的推出，将老年客户常用的基础服务功能及需求整合展现，德州移动分场景、分触点做好功能使用讲解，积极引导老年人保存使用，充分满足老年客户的信息通信需求，提供更加便捷的服务

　　推出老年市场专项产品-“孝心卡”，面向 60岁以上老年客户专属定制，资费更优惠，可享用亲情号码免费打、骚扰电话防护、定位云守护等多项权益，让老人舒心，儿女更放心。

　　满足用户跨省办理跨省宽带的需求，推出“一张卡不换号，各省宽带都可办”的跨省宽带服务，维系亲情纽带，让常年在外的子女关爱老人无距离。

　　防范境外诈骗，德州移动针对60岁以上老年客户，每月2次进行防范电信诈骗知识公益，提高老人反诈意识，增强老人防骗能力。

　　德州移动公司将持续完善关爱老年人服务举措，践行企业社会责任，帮助老年客户共享时代进步的科技红利，以有温度的服务护航“银发”群体的幸福晚年生活。