服务│智能高科技+贴心人性化各区打造智慧图书馆

Writer： admin Time：2023-07-21 Browse：191

　　根据《广州市“图书馆之城”建设五年行动计划》，2022-2026年，广州市将全面建成“图书馆之城”“智慧图书馆之城”和“阅读之城”。其中，数字技术与服务模式创新将为市民群众提供高质量、有效率、更公平、可持续发展的公共图书馆服务。

　　记者走访各区图书馆见到，找书精准导航、一秒借书、图书盘点自动化、机器人自动分拣……越来越多高科技应用于图书馆，为读者提供更智能、便捷、沉浸体验的图书服务。

　　2022年，在广州市11个区中，南沙、花都、黄埔3个区的公共图书馆借阅量均超过200万册次。11个区的公共图书馆读者到馆人次、外借文献量、注册读者量分别为1241.90万人次、1422.66万册次、161.08万人。

　　白云区图书馆除了有机器人盘点、智能书架、虚拟图书导航等创新技术加持，还是全国首个拥有“无感借书通道”的图书馆，结合射频识别、感应侦测、生物识别等技术，实现出馆即借、入馆即还，借阅零停留。市民只需在白云区图书馆公众号录入人脸信息后，当通过“无感借书通道”时，人脸识别和书本“芯片”感应，会自动记录你的借书情况，开闸出馆，借书成功，非常便捷。

　　番禺区图书馆新馆采用智能书架，除了人文馆采用红木书架外，其他区域实现智能书架全覆盖。1054组智能书架的数量在全国区县图书馆中排在首位。

　　“非常方便，想搜哪一本书，在智能书架的显示屏一搜就能显示书架位置，对应书架还会亮灯提示。”带着儿子前来借书的李女士说。

　　记者现场体验发现，与传统书架不同，每一组智能书架上都有智能屏。如果把书取出，随手放入另一组书架，系统会动态更新该书的位置信息，并及时关联到智能屏上。再找这本书时，会显示书本的新位置，精准找书不再困难。

　　此外，读者还可以直接在智能书架上扫描二维码绑定后直接借书，不需要身份证或借书证，也不需要在借书机前排队等候，方便又快捷。

　　番禺区图书馆新馆还有自动分拣系统，通过一楼还书口处的传送带将书送到负一层分拣间，不同类型的书籍经自动分拣，由机器人运送到相应楼层。

　　自助刷脸办证借还书、借书导航、智能提醒，南沙图书馆多项科技助力读者服务。

　　据工作人员介绍，馆内最具特色的当属图书馆分拣系统。“读者只需要将书投进还书口，系统就会自动识别图书类型，‘分管’的机器人会走到履带前，接过图书再投进分拣栏。”

　　在自助还书区里，机器人小黄车正在“忙碌”地按照类型分拣还进馆的图书。根据图书馆场地实际研发的机器人自助分拣系统可以实现读者自助还书、图书分类投递。目前它是全国同级图书馆中分拣口最多，分拣效率位列前茅的系统。

　　“分拣系统目前共设置馆内还书窗口3个，馆外24小时还书窗口1个，共配备18台智能分拣机器人，能细化分拣42个类别的图书，每小时最大还书量可达1500册。”工作人员介绍道。

　　在智慧服务方面，荔湾区图书馆葵蓬馆，首次引入图书馆智慧书架视觉盘点系统。荔湾区图书馆馆长张志松介绍，该系统采用人工智能加视觉识别技术，通过摄像头采集图书书籍上的信息，后台算法匹配书籍信息，达到图书自动盘点、读者一秒找书的功能。

　　该馆还开设沉浸式体验空间，读者戴上VR眼镜，坐在舒服的沙发上，便可开启一场“知识奇妙之旅”。葵蓬馆还设有大数据智慧墙、文化E站资源机等云服务设备，向读者展示实时借阅数据信息，提供在线浏览海量数字资源等功能。

　　花都区图书馆开启了“夜读模式”，自5月4日起，图书馆每天9：00—21：00开放。图书馆工作人员表示，闭馆时间由18时延长至21时，是花都区图书馆努力向广州图书馆看齐的举措，也满足了广大读者的夜间阅读需求，用阅读“点亮”城市的夜晚，为周边社区读者提供了一个环境优雅的夜间文化场所。

　　白云区图书馆则在线上开展“开卷计划”的荐购活动，图书馆与京东速递进行合作，使读者足不出户就能借书还书，只需在微信公众号上将图书加入书架并提交订单后就能“送书上门”，借阅一个月内可通过线下图书馆或邮寄方式归还。

　　越秀区图书馆重视无障碍设施的配套服务，场馆内铺设了盲道和轮椅坡道，电梯按钮有盲文设计，无障碍卫生间设施齐备。馆内还设有视障人士阅读室，为视障人群提供了接触文化、阅读图书的机会。

　　饮水机、一次性水杯、应急药品、无障碍设施、AED设备（自动体外除颤仪）……各区图书馆设置齐全，基本能覆盖读者需求。

　　“这里设施很齐全，第一次来的时候还自己买饮料过来了，结果发现很多地方都有饮水机，带个杯子来就可以了。”在黄埔区图书馆（香雪馆），有家长向记者展示了自己带的保温瓶，里边有老广解暑最爱的冬瓜水。

　　花都区图书馆新馆提供应急药品等基础设备，图书馆在新馆六、七层均设有茶水间，冷、热水都有供应，如需一次性水杯可到服务台领取。图书馆工作人员提醒，图书馆及周边不提供餐食，如需用餐，可点外卖送至一楼平台，在下沉广场有层层排列的桌椅，为广大读者提供用餐的地方。

　　在南沙区图书馆，馆内饮水处、母婴室和AED均有配备。家长告诉记者，借书时还能去图书消毒区用自助图书杀菌机进行图书消毒，再去打包角把书包装好带走，“这样的个性化服务，操作起来方便卫生又贴心。”王女士说。

　　采写：新快报记者 谢源源 林翠珍 毛毛雨 李应华 庄嘉宝 邓毅富 朱清海 实习生 毛暄贻 汤璧瑜 姚淑芸