20个金点子

Writer： admin Time：2023-12-17 Browse：184

　　能真正完全洞悉客户需求的公司寥寥可数。哈拉斯娱乐公司（Harrahs Entertainment，下称哈拉斯）也不例外。但该公司认识到了这一点，所以过去一年来，它部署了所谓的操控式客户关系管理（CRM）系统。如今哈拉斯正在迎头赶上。这家娱乐公司借助于实时和历史的客户数据以及操作信息等，研究增加客户体验的方式方法，例如提供特别的优惠和促销服务，或关于客户开支的弹出式提醒消息服务等，这些意外的惊喜颇受客户青睐。

　　哈拉斯在各种接触点上以自动化的方式同客户实现互动，不断地推进这种可操控CRM的理念。顾客娱乐的时候，就可轻松打印出游戏、餐饮优惠券，还能根据顾客喜好定制个性化服务。

　　其他可能的奖励还包括，当某些玩家的忠诚度达到一定级别时，赠送他们某种礼物；针对那些在某个时间段内逛遍许多游戏点的顾客，会有额外奖励。公司CRM系统所提供的近期实时数据分析还能协助解决部分客服问题。这项技术的意义在于，CRM的作用产生了质变，它从一种对访客进行回顾分析的工具，演化成既能实现个性化服务又能进行即时互动的工具。

　　辉瑞公司（Pfizer，下称辉瑞）正向美国顾客推出新型“万艾可”（Viagra），这些药品都贴有无线射频识别（RFID）电子产品的编码标签。此举令辉瑞成为了利用科技打击医药伪造行为的业界领袖之一。

　　这家医药公司还计划提供一套认证机制，让批发商和零售客户可对辉瑞的药瓶、容器以及托盘里所有万艾可的RFID电子产品编码进行真伪检验。今年年内，分销遍布全美的330万只药瓶，6.9万只容器，以及550个托盘上的所有伟哥产品都会被贴上RFID标签。

　　惠普公司（HP，下称惠普）计划在三年之内将全球85个数据中心缩减为六个，这样不仅对企业运营大有裨益，而且IT上的开销也能大大削减。这项数据中心优化工作的重点涉及方方面面，包括技术自动化、流程简化、电力、制冷、地理位置、以及业务的连贯性等。

　　新数据中心的设计造就了一个全年24小时的无人职守（Lights Out）环境，并且还能远程进行管理。技术和流程被逐渐自动化和标准化，从而建造、部署和维护周期的次数和成本得到了大幅度削减。

　　陶氏化学公司（Dow Chemical，下称陶氏）认为自己拥有正确使用IT技术的良好业绩—公司拥有全球化模式，标准化流程，基于回报价值的项目开发方法，以及低成本执行等业务手段。所有这些环节去年全部经受住了考验。作为在新兴的中国市场上实现高速增长战略的第一部分，陶氏去年在上海组建了一个IT中心。

　　不到九个月时间，这家位于上海的海外企业IT机构就从一家仅有一名IT人员的小公司一跃成为拥有140多名雇员的庞大营运中心。

　　在短暂的时间之内构建这个IT中心需要全方位的创新。陶氏长期外包其应用程序的开发和支持业务，外包历史长达十年。但在这个项目上，陶氏则把更多的工作撤回公司内部，让IT部与其他部门更为高效地并肩“作战”。

　　从人事角度来看，陶氏在中国招聘IT人才时，比其他公司吸纳了更多的女性职员。其招聘范围更加广泛，商科、工科以及其他学科的人才尽数在其征募之列。在招聘的时候，陶氏还让应聘者对未来充满期待—随着在华业务的增长，有朝一日员工们也可与时俱进地变换工作角色和岗位。