广州民政：科技赋能民政创新 高质量发展为民生升温

Writer： admin Time：2024-02-21 Browse：146

　　广州养老产业正积聚银发经济发展新动能，为老人提供养老新选择；智慧救助体系集智能申请、智能审批、智能核对、智能监测、智能服务五维一体，让救助服务更高效、精准……2024年，广州民政部门将继续用科技增进民生福祉，用高质量发展为民生升温。

　　广州市白云区鹤龙街道工作人员指引群众在穗好办APP办理社会救助业务。广州市民政局供图

　　据了解，广州有8.2万困难群众，有176个镇（街）的民政工作者、2800多个村（居）社会救助点、成千上万股社会爱心力量……协同工作信息量庞大，广州用科技力量织起一张“网”，构建起纵贯市、区、镇街、村居的“穗救易”指挥中枢，实现“需求-指挥-处理-反馈”全流程网上办理体系，推动社会救助工作高质量发展。

　　2020年，广州探索打造“穗救易”。创制“会说话的核对报告”，通过量化核对报告收入财产数额，为精准认定救助对象提供了直观化、可视化的参考结果；关联历年数据，分析受助家庭人口结构、就业结构、申请频率、申请业务类型等情况，描绘申请家庭历年经济状况趋势图，用数据找出“沉默的少数”，提前落实主动发现、分层分类救助。如今，对越秀区北京街的民政工作者来说，每天先看“穗救易”已成工作日常——查看是否有新的预警和需求、及时为受助者协调、跟进帮扶资源对接。

　　广州市民政局相关负责人介绍，过去不同的社会救助力量“各自为政”，会出现重复救助、救助资源分配不均的现象。于是，市民政局系统梳理民政部门的资源，并通过“穗救易”让区、镇（街）和社会力量积极参与社会救助，用信息化方式精准引流救助资源。如今，困难群众进入“穗好办”民政服务专区，即可线上“点单”申请帮扶。“穗救易”已嵌入全市民政工作者的“粤政易”，民政工作者能随时跟进帮扶情况，联动社会力量参与社会救助，推动“物质+服务”的救助方式落地见效。

　　广州市南沙区横沥街道工作人员为群众介绍社会救助业务及办理流程。广州市民政局供图

　　救助是否到位？除了困难群众反馈，还需要标准化的评估。广州市民政局采用内部自查和外部考评相结合的方式，设立7个维度、23个指标和68个三级指标，对全市社会救助政策和待遇落实情况开展评价工作，让救助更规范。

　　据介绍，2023年，广州市民政局累计电访困难群众约139万人次，入户探访734户，发送关心关爱提醒短信14.93万条，累计发现并解决群众需求约5.67万个，确保求助有门、受助及时。接下来，广州还将深化“穗救易”社会救助服务改革，强化智能技术应用，进一步联动水、气等企业实施智能监测项目，及时防范化解困难群众生活安全等风险隐患。（宁玉瑛）

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