高科技带来的便利与老人无缘？代表建议设立智能服务热线、服务点

Writer： admin Time：2022-08-30 Browse：164

　　东方网3月25日消息：“如今，一位市民出行基本可以不带现金和银行卡。购物使用支付类软件；打车使用叫车软件；吃饭可以使用预约软件；就医可以在各大医院相关软件里提前预约或者网上挂号；出门旅行可以线上购买机票、车票。然而，这一切都与不会使用或不能熟练使用智能手机的老年人无缘，城市中无处不在的高科技把老年人拦在便利的另一端。”今年上海两会期间，市大代表觉醒提交了一份《关于为高龄人群建立智能服务热线、社区智能服务点的建议》。

　　他表示，科技的高度发展不能忘记高龄人群。为此，他建议开设“高龄智能服务热线”、“社区智能服务点”，推进助老服务信息化平台的建设，保障老年人享受到科技发展的便利。

　　随着智能手机的普及，各种手机APP应用程序，让人们动动手指就可以搞定生活中的大小事情，可是对于老年人特别是高龄老人来说，使用智能手机并非易事，“不论是80岁以上的高龄老人，还是60岁以上的普通老人，不会熟练使用智能手机已经给他们的生活带来了诸多困扰。”

　　觉醒代表说，“人们出行、购物、就医，还有到各类机构办理业务，基本都可以用智能手机或电脑来实现。不会使用智能手机的老人只能以传统方式进行，不仅享受不到互联网带来的便利，有时候，一些基本的需求都无法实现。”

　　首先出行方面，叫车软件的普及已经让扬招出租车成为一个难题。大街道上即便跑着空载出租车，也大多被预约，很多不会使用打车软件的老人只能望车兴叹，更不用说叫专车、快车服务了。坐公交车，还面临着多数充值点为机器充值，老年人不能熟练使用的问题。

　　在购物上，因为不会使用网银等支付类软件，当老年人以现金支付的时候，会遇到一些超市、商店不愿或者无零钱找零的现象。遇到购买较重的物品时，还要自己拎回家。“老年人是最应该享受送货上门服务的人群，却只能提重物到家，十分不便。许多优惠方式的获得是以使用智能手机软件为前提，老年人无法获得优惠。”觉醒代表说。

　　看病也是老年人生活的重要内容，因为不会使用智能手机，像网上预约、挂号这样的便利也没法享受。记者不久前在一所三甲医院就诊时就发现，在挂号窗口的排队长龙中，有不少花白头发的老人，而另外一边手机自助挂号的机器前，却鲜少有老人的身影。觉醒代表表示，一些部门机构手机客户端的使用，反而造成了老年人成为各办事点排队的主力。

　　据了解，截至2017年12月31日，上海全市户籍人口为1456.35万人，其中60岁及以上老年人口为483.6万人，占总人口的33.2%，其中，65岁以上老年人口为317.67万人，70岁以上老年人口为197.71万人，80岁以上高龄老年人口为80.85万人。

　　随着时间的推移，老年人口中，高龄老人、独居老人的数量还在不断增加，如何让这些老年人享受到城市发展、科技进步的种种便利？

　　觉醒代表介绍，尽管一些机构、场所和网络平台为老年人辟出服务通道、绿色窗口，但生活中所需要的服务种类繁多，这些服务呈分散化状态，使用起来并不便利，缺少统一归口，导致使用率很低。

　　为此，他建议，相关部门在全市范围内设立针对老年人的智能服务热线，“提供如叫车、预约、购票等服务，把高龄老人的困难分门别类，并与各大互联网平台紧密合作，建立健全相关体制机制，开设专门渠道，制定长期服务规划，落实规划中切实可行的相关措施，加强便利高龄人群意识。”

　　还可以在社区设立老年人智能服务点，由专人执勤，帮助老年人解决不能网上购物及买票等实际问题。

　　觉醒代表说，目前，上海有养老机构703家；长者照顾之家127家；社区综合老年服务中心共计100个；老年人日间照顾机构共计560家，此外还有社区养老服务组织，社区老年人助餐服务点等，如果这些机构和服务点都能够设置“老年人智能服务点”，将极大地方便老年人的日常生活，真正让科技惠及数以百万的老人。

　　同时他还提出，将人工智能等最新科技与养老工作的实务结合起来，实现养老信息化产业的发展，带动养老服务的科技化、智能化。借助物联网、云计算等互联网科技，开展老年人远程健康护理、安全保障等应用，让老年人通过科技实现切实可行的服务保障。

　　对于目前传统的设立老年人公共服务窗口的方式，他表示现阶段还需要不断完善并充分利用，“继续利用好银行、火车站等地为老年人开设的绿色通道。解决他们买票难、办理业务不方便等困难。”